Términos del servicio

Introducción

La plataforma web disponible en www.soketo.it y la correspondiente aplicación para dispositivos móviles (en conjunto, la «Plataforma») son proporcionadas y gestionadas por E-Keto Food S.r.l.s., sociedad con domicilio social en Forlì, Via Gorizia 18 – N.º IVA 04532980408 («E-Keto Food» o la «Sociedad»), que ofrece un servicio de pedidos online y entrega a domicilio.

1. Contacto

1.1 De conformidad con los artículos 7 y 12 del Decreto Legislativo italiano n.º 70 de 9.4.2003 y con el Decreto Legislativo n.º 206 de 6.9.2005 (el «Código de Consumo»), Soketo comunica a los usuarios la siguiente información: el prestador de los Servicios objeto de estas Condiciones Generales es Soketo S.r.l., con domicilio social en Via Pandolfa 4, N.º IVA 04864130408 – PEC: soketo@messaggipec.it, inscrita en la Cámara de Comercio de Forlì-Cesena. Dirección de correo para comunicaciones: servizioclienti@soketo.it

2. Finalidad

2.1 Los términos y condiciones generales que se transcriben a continuación (las «Condiciones Generales») se aplican únicamente al territorio italiano y a todos los pedidos realizados por los usuarios de la Plataforma (los «Pedidos»).

2.2 La Plataforma permite a los usuarios que acceden a ella (los «Usuarios») realizar un Pedido a la Sociedad y recibirlo en la dirección elegida (en conjunto, el «Servicio»).

2.3 Estas Condiciones Generales no regulan la prestación de servicios ni la venta de productos por parte de sujetos distintos de Soketo a los que se haga referencia en la Plataforma mediante enlaces o banners. Por tanto, la Sociedad no es responsable de dichos servicios y/o productos ni de la celebración de ningún contrato entre el Usuario y terceros distintos de E-Keto Food. Para cualquier duda, escribe a servizioclienti@soketo.it

2.4 Se ruega al Usuario que imprima una copia de las Condiciones Generales y/o la guarde en un soporte duradero.

3. Aspectos generales y ámbito de aplicación

3.1 Estas Condiciones Generales se aplican a todos los Pedidos realizados por los Usuarios a la Sociedad a través de la Plataforma y constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, Soketo y los Usuarios, sobre su objeto, sustituyendo cualquier contrato, acuerdo o entendimiento anterior entre las partes sobre dicho objeto.

3.2 Las Condiciones Generales pueden modificarse en cualquier momento. Las modificaciones y/o nuevas condiciones entrarán en vigor desde su publicación en la sección «Términos y condiciones» de la Plataforma, pero no se aplicarán a los Pedidos ya realizados. Por ello, invitamos a los usuarios a consultar regularmente la Plataforma y comprobar la versión más actualizada de las Condiciones Generales.

3.3 En caso de modificación de estas Condiciones Generales, Soketo enviará un correo electrónico a todos los Usuarios registrados en la Plataforma para que puedan consultarlas y mantenerse informados de los cambios, que se aplicarán de inmediato a los Usuarios.

3.4 Las Condiciones Generales aplicables son las vigentes en la fecha de envío del Pedido por parte del Usuario.

3.5 El Usuario es el único responsable del uso de la Plataforma. Soketo no será responsable del uso de la Plataforma por parte del Usuario que no sea conforme (i) a la legislación vigente o (ii) a estas Condiciones Generales. En particular, el Usuario será el único responsable de comunicar información y datos incorrectos, falsos o relativos a terceros sin su consentimiento, así como de su uso incorrecto.

3.6 Por último, Soketo declina toda responsabilidad por los daños derivados de la inaccesibilidad del Servicio a través del Sitio o de la Aplicación, o causados por virus, archivos dañados, errores, omisiones, interrupciones del servicio, eliminación de contenidos, problemas de red, de proveedores o de conexiones telefónicas y/o telemáticas, accesos no autorizados, alteración de datos, o por el fallo o mal funcionamiento de los equipos electrónicos del propio Usuario.

4. Objeto

4.1 La Plataforma permite al Usuario pedir y pagar platos preparados y una amplia gama de productos relacionados ofrecidos por la Sociedad mediante un servicio de pedidos online. A través de la Plataforma, Soketo enviará el Pedido del Usuario a uno de sus laboratorios afiliados, que preparará los Productos elegidos en los plazos acordados con el Usuario y los entregará en el domicilio indicado por este.

4.2 Según la estructura descrita, el Usuario establece:

1. una relación contractual con Soketo relativa a los sistemas de pedido y pago online, por los que Soketo no recibe ninguna contraprestación del Usuario y que se rigen por estas Condiciones Generales y por la Política de privacidad y cookies;
2. otra relación contractual, también con Soketo, relativa a la entrega de los Productos en la dirección indicada por el Usuario, según lo dispuesto en el artículo 7;

5. Acceso a la Plataforma y registro

5.1 Para utilizar la Plataforma, el Usuario puede registrarse en Soketo o utilizarla sin registro. El acceso a la Plataforma está disponible mientras esta esté online. Soketo puede desconectar la Plataforma por cualquier motivo que considere oportuno y no será responsable de la indisponibilidad, por cualquier motivo, de la Plataforma o de partes de ella en cualquier momento o durante cualquier periodo.

5.2 El registro en la Plataforma es gratuito. Para registrarse, el Usuario debe completar el formulario de registro con nombre, apellidos, una dirección de correo electrónico y una contraseña (las «Credenciales de Registro»). El registro se confirma mediante un correo enviado a la dirección facilitada por el Usuario.

5.3 Las Credenciales de Registro solo pueden ser utilizadas por el Usuario y no pueden cederse a terceros. El Usuario debe avisar sin demora a Soketo si sospecha un uso indebido. El Usuario puede modificar sus Credenciales de Registro en cualquier momento en la sección «Perfil» de la Plataforma.

5.4 El Usuario garantiza que las Credenciales de Registro facilitadas son completas, correctas y veraces. El Usuario se compromete a mantener indemne a Soketo de cualquier obligación de indemnización o sanción derivada o relacionada con el incumplimiento por su parte de las normas de registro. El Usuario es el único responsable del acceso a la Plataforma mediante sus Credenciales de Registro y responde directamente de cualquier daño causado a Soketo o a terceros por un uso indebido, la pérdida, la apropiación por terceros o la falta de confidencialidad de dichas credenciales. Todas las operaciones realizadas con las Credenciales de Registro se consideran efectuadas por el Usuario al que pertenecen.

5.5 El Servicio se presta en lengua italiana.

5.6 Solo se permite un registro por Usuario. Los registros múltiples serán eliminados por Soketo.

5.7 En el área personal «Usuario» de la Plataforma, el Usuario puede ver los Pedidos abiertos, entregados recientemente y/o finalizados, así como gestionar y guardar sus datos personales.

5.8 Soketo se reserva el derecho de rechazar, a su exclusiva discreción, el registro de Usuarios. Soketo se reserva también el derecho de no aceptar Pedidos, de cualquier procedencia, que resulten anómalos por la cantidad de Productos comprados o la frecuencia de compra en la Plataforma, o en relación con el uso indebido o sospechoso de los vales regalo a los que se refiere el art. 16.

5.9 El Usuario puede solicitar en cualquier momento la baja de su registro en Soketo enviando un correo a servizioclienti@soketo.it

6. Información para el usuario

6.1 De conformidad con el Decreto Legislativo italiano n.º 70 de 9 de abril de 2003 sobre comercio electrónico, Soketo informa al Usuario de que:

• para celebrar el contrato de compra de uno o varios Productos en la Plataforma, el Usuario deberá seleccionar los Productos, completar el formulario de Pedido electrónico y enviarlo a Soketo por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán en la Plataforma en cada fase de la compra;
• el contrato se perfecciona cuando Soketo registra y acepta el formulario de Pedido, tras verificar los datos del Pedido y el pago;
• antes de enviar el formulario de Pedido, el Usuario podrá detectar y corregir posibles errores de introducción de datos siguiendo las instrucciones de la Plataforma en cada fase de la compra; una vez registrado el formulario, Soketo enviará al Usuario, a la dirección de correo indicada, un correo de confirmación que contendrá (i) un resumen de las Condiciones Generales, (ii) la información sobre las características del Producto comprado, (iii) la hora prevista de entrega, (iv) el desglose del precio, (v) el medio de pago utilizado, (vi) los gastos de envío y posibles costes adicionales y (vii) los datos del servicio de atención al cliente. Se recomienda conservar este correo como prueba de compra o guardarlo en un soporte duradero;
• el formulario de Pedido se archivará en la base de datos de Soketo durante el tiempo necesario para tramitar el Pedido y, en todo caso, dentro de los plazos legales. Para acceder a su formulario de Pedido, el Usuario puede consultar la sección «Cuenta – Mis pedidos» de la Plataforma, donde encontrará la lista de todos los Pedidos realizados.

7. Condiciones de pedido, compra y envío

7.1 La Plataforma permite al Usuario, también mediante un sistema de geolocalización, identificar los códigos postales cubiertos para verificar la entrega de Productos en la zona seleccionada.

7.2 Todos los precios de la Plataforma se expresan en euros (€) e incluyen el IVA. Al Usuario se le cobrará el precio del Producto indicado en la Plataforma en el momento en que envía el Pedido.

7.3 En caso de entrega del Producto por parte de Soketo en el lugar indicado por el Usuario, al precio del Producto se añadirá el coste de entrega. Los gastos de entrega son los indicados expresamente en la Plataforma en el momento del Pedido. Dicho importe se mostrará por separado en el formulario de Pedido, antes de su envío, y en el correo de confirmación del Pedido.

7.4 El envío del Producto lo realizan las empresas de transporte asociadas a Soketo. Los plazos de entrega varían en cada envío y dependen del lugar de entrega (por ejemplo, varían según el tiempo de preparación del Producto, la distancia entre el laboratorio y el Usuario, etc.). Por tanto, Soketo no asume ninguna responsabilidad respecto a los plazos de entrega, ya que no dependen únicamente de Soketo, sino de los múltiples factores indicados.

7.5 Soketo tramitará el Pedido solo después de recibir la autorización de pago del importe total, compuesto por el precio de compra, los gastos de envío y cualquier coste adicional, según lo indicado en el formulario de Pedido.

7.6 Soketo se reserva el derecho de no confirmar Pedidos de Usuarios con los que tenga controversias pendientes o en el caso previsto en el art. 5.8.

7.7 Las imágenes y los colores de los Productos pueden no corresponder a los reales debido al navegador y al monitor utilizados y, sobre todo, a las características particulares de los Productos ofrecidos en la Plataforma. Por ello, Soketo recomienda verificar siempre las características indicadas en la ficha de cada Producto de la Plataforma.

8. Modificaciones o cancelaciones del pedido

8.1 El Usuario podrá modificar o cancelar el pedido tras recibir el correo de confirmación, directamente en la Plataforma, hasta que el Partner haya preparado el Pedido para su entrega.

8.2 Para comprobar si todavía es posible modificar y/o cancelar el Pedido, el Usuario deberá enviar un correo a servizioclienti@soketo.it

8.3 Si el Producto pedido no está disponible, se informará rápidamente al Usuario por correo y se cancelará el Pedido. En caso de indisponibilidad parcial, el Usuario podrá decidir si cancelar todo el Pedido o mantener una parte. En caso de cancelación parcial, Soketo aplicará las condiciones del artículo siguiente.

8.4 En los casos previstos en los arts. 8.1 y 8.3, si el Pedido ya se ha pagado, Soketo reembolsará el importe pagado por el Usuario (también parcialmente, en caso de cancelación parcial), incluidos los gastos de envío, de inmediato y, en todo caso, en un plazo de 14 (catorce) días desde la comunicación del Usuario. El importe del reembolso se comunicará por correo y se abonará en el mismo medio de pago utilizado para la compra.

8.5 Soketo declina toda responsabilidad por posibles retrasos en el abono que dependan de la entidad bancaria o del tipo de tarjeta utilizada. En cualquier caso, la fecha valor del importe reembolsado será la misma que la del cargo.

8.6 Sin perjuicio de lo previsto en los arts. 8.1 y 8.3, de conformidad con el art. 59, apartado 1, letra d) del Código de Consumo italiano, el usuario no puede ejercer el derecho de desistimiento para los Productos vendidos en la Plataforma cuando se trate de bienes (principalmente alimentos) que «puedan deteriorarse o caducar con rapidez».

9. Envío de productos en Italia

9 Soketo solo realizará entregas en las zonas en las que haya laboratorios afiliados activos.

10. Precio, pago y facturación

10.1 El pago de los Productos comprados en la Plataforma se realiza exclusivamente mediante contra reembolso, PayPal, Stripe, Satispay, Apple Pay y tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD; los pagos se procesan a través de un sistema de pago online con una conexión segura servidor a servidor mediante el protocolo SSL (Secure Sockets Layer) con cifrado de 128 bits.

10.2 En caso de impago, Soketo cargará al Usuario los costes de gestión del impago y rechazará el Pedido correspondiente, informándole por correo.

10.3 Soketo se compromete a que el sistema de pago esté siempre disponible y operativo, pero no puede garantizar un acceso continuo e ininterrumpido. Para más información sobre el sistema de pago, consulta las condiciones de la Plataforma PayPal (https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full).

10.4 El Usuario recibirá la factura del Pedido por correo electrónico, tras solicitarla a la Sociedad en servizioclienti@soketo.it, indicando el número de Pedido correspondiente.

11. Garantía y falta de conformidad

11.1 A la venta de los Productos se aplican las garantías legales previstas en los artículos 129, 130 y 132 del Código de Consumo italiano. El Usuario tiene derecho, a su elección y siempre que el tipo de producto lo permita, a que se restablezca sin coste la conformidad del producto mediante reparación o sustitución, o a una reducción adecuada del precio o a la resolución del contrato. El Cliente pierde estos derechos si no comunica a Soketo la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que la descubrió, salvo que – como en este caso – se trate de un Producto perecedero o sujeto a caducidad en un plazo más breve, en cuyo caso el defecto deberá comunicarse dentro de dicho plazo reducido.

12. Errores y limitación de responsabilidad

12.1 La información sobre los Productos facilitada en la Plataforma se actualiza constantemente. Sin embargo, no es posible garantizar la ausencia total de errores, de los que Soketo no será responsable salvo en caso de dolo o culpa grave.

12.2 Soketo se reserva el derecho de corregir errores, inexactitudes u omisiones incluso después de enviado un Pedido, o de modificar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso, sin perjuicio de los derechos del Usuario previstos en estas Condiciones Generales y en el Código de Consumo.

12.3 Salvo dolo o culpa grave, se excluye cualquier derecho del Usuario a indemnización por daños o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes causados por la no aceptación o no ejecución, incluso parcial, de un Pedido.

13. Reclamaciones

13.1 Cualquier reclamación relativa al Servicio o a un Pedido deberá enviarse a Soketo mediante el formulario de contacto de la Plataforma o por correo a support@soketo.it

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1 El contrato de venta entre el Usuario y Soketo se considera celebrado en Italia y se rige por la ley italiana. Para la resolución de controversias relativas a la interpretación, ejecución o resolución de estas Condiciones Generales o de Pedidos concretos, si el Usuario es un consumidor según el Código de Consumo, será competente en exclusiva el tribunal de su lugar de residencia o domicilio si se encuentra en Italia; en todos los demás casos, la competencia corresponde exclusivamente al Tribunal de Forlì, con exclusión de cualquier otro.

14.2 De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013, se informa al usuario de que, en caso de controversia, podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea, disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (operativa desde el 15 de febrero de 2016). La plataforma ODR es un punto de acceso para los usuarios que desean resolver extrajudicialmente las controversias derivadas de contratos de venta o de servicios online. A tal efecto, se comunica que la dirección de correo de Soketo es info@soketo.it y la PEC es soketo@messaggipec.it

15. Contenidos de la Plataforma y propiedad intelectual

15.1 Los contenidos del Sitio y de la Aplicación – como, a título de ejemplo, obras, imágenes, fotografías, diálogos, música, sonidos y vídeos, documentos, dibujos, figuras, logotipos y cualquier otro material en cualquier formato, incluidos los menús, las páginas web, los gráficos, los colores, los esquemas, las herramientas, las fuentes y el diseño de la Plataforma, los diagramas, los layouts, los métodos, los procesos, las funciones y el software – están protegidos por los derechos de autor y por cualquier otro derecho de propiedad intelectual de Soketo y de los demás titulares. Queda prohibida la reproducción, modificación, duplicación, copia, distribución, venta o cualquier otra explotación de las imágenes y contenidos de la Plataforma sin la autorización previa y por escrito de Soketo. Queda prohibido asimismo cualquier uso de los contenidos de la Plataforma con fines comerciales y/o publicitarios.

15.2 Todos los demás signos distintivos de los Productos vendidos en la Plataforma son marcas registradas de sus respectivos titulares y son utilizados por Soketo en virtud de acuerdos de licencia independientes, con el único fin de identificar, describir y promocionar los Productos a la venta en la Plataforma.

15.3 Queda prohibido cualquier uso no conforme a la ley de los signos distintivos mencionados, salvo autorización expresa. No está permitido utilizar ningún signo distintivo de la Plataforma para obtener una ventaja indebida de su carácter distintivo o de su renombre, ni de forma que perjudique a dichos signos o a sus titulares.

15.4 En ningún caso el Usuario podrá alterar, cambiar, modificar o adaptar la Plataforma ni el material puesto a disposición por Soketo.

16. Privacidad

17.1 Toda la información relativa al tratamiento de los datos personales del Usuario puede consultarse en la Política de privacidad disponible en el Sitio.

Última actualización: 1 de junio de 2026