AGB

Einleitung

Die Webplattform unter www.soketo.it und die zugehörige mobile App (zusammen die „Plattform“) werden von E-Keto Food S.r.l.s. mit Sitz in Forlì, Via Gorizia 18 – USt-IdNr. 04532980408 („E-Keto Food“ oder das „Unternehmen“) bereitgestellt und betrieben, das einen Online-Bestell- und Lieferservice anbietet.

1. Kontakt

1.1 Gemäß Art. 7 und 12 des italienischen Gesetzesdekrets Nr. 70 vom 9.4.2003 und gemäß Gesetzesdekret Nr. 206 vom 6.9.2005 („Verbrauchergesetzbuch“) stellt Soketo den Nutzern folgende Informationen zur Verfügung: Anbieter der in diesen Allgemeinen Bedingungen geregelten Dienste ist Soketo S.r.l., Sitz Via Pandolfa 4, USt-IdNr. 04864130408 – zertifizierte E-Mail (PEC): soketo@messaggipec.it, eingetragen bei der Handelskammer Forlì-Cesena. E-Mail-Adresse für Mitteilungen: servizioclienti@soketo.it

2. Gegenstand

2.1 Die nachstehenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (die „Allgemeinen Bedingungen“) gelten ausschließlich für das italienische Staatsgebiet und für alle von Nutzern der Plattform aufgegebenen Bestellungen (die „Bestellungen“).

2.2 Die Plattform ermöglicht es den Nutzern, die darauf zugreifen (die „Nutzer“), beim Unternehmen eine Bestellung aufzugeben und diese an der gewählten Adresse zu erhalten (zusammen der „Service“).

2.3 Diese Allgemeinen Bedingungen regeln nicht die Erbringung von Dienstleistungen oder den Verkauf von Produkten durch andere Anbieter als Soketo, auf die auf der Plattform über Hyperlinks oder Banner verwiesen wird. Das Unternehmen ist daher weder für die Erbringung von Dienstleistungen und/oder Lieferung von Produkten noch für den Abschluss von Verträgen zwischen dem Nutzer und anderen Dritten als E-Keto Food verantwortlich. Bei Fragen schreibe bitte an servizioclienti@soketo.it

2.4 Die Nutzer werden gebeten, eine Kopie der Allgemeinen Bedingungen auszudrucken und/oder auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern.

3. Allgemeine Bestimmungen und Geltungsbereich

3.1 Diese Allgemeinen Bedingungen gelten für alle Bestellungen, die Nutzer über die Plattform beim Unternehmen aufgeben, und stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien, Soketo und den Nutzern, über ihren Gegenstand dar. Sie ersetzen alle früheren Verträge, Vereinbarungen oder Absprachen zwischen den Parteien zu diesem Gegenstand.

3.2 Die Allgemeinen Bedingungen können jederzeit geändert werden. Änderungen und/oder neue Bedingungen gelten ab ihrer Veröffentlichung im Bereich „Allgemeine Geschäftsbedingungen“ der Plattform, jedoch nicht für bereits aufgegebene Bestellungen. Die Nutzer werden daher gebeten, die Plattform regelmäßig zu besuchen und die aktuellen Allgemeinen Bedingungen zu prüfen.

3.3 Werden diese Allgemeinen Bedingungen geändert, informiert Soketo alle auf der Plattform registrierten Nutzer per E-Mail, damit sie die Änderungen lesen und darüber informiert bleiben; diese gelten für die Nutzer ab sofort.

3.4 Maßgeblich sind die Allgemeinen Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung durch den Nutzer gelten.

3.5 Der Nutzer ist für die Nutzung der Plattform allein verantwortlich. Soketo haftet nicht für eine Nutzung der Plattform durch den Nutzer, die nicht (i) dem geltenden Recht oder (ii) diesen Allgemeinen Bedingungen entspricht. Insbesondere ist der Nutzer allein verantwortlich für die Angabe falscher oder unwahrer Informationen und Daten oder von Daten Dritter ohne deren Zustimmung sowie für jede unsachgemäße Verwendung dieser Daten.

3.6 Schließlich übernimmt Soketo keine Haftung für Schäden, die daraus entstehen, dass der Service über die Website oder die App nicht zugänglich ist, oder die durch Viren, beschädigte Dateien, Fehler, Auslassungen, Dienstunterbrechungen, Löschung von Inhalten, Netzwerk-, Provider- oder Telefon-/Datenverbindungsprobleme, unbefugten Zugriff, Datenänderungen oder den Ausfall oder die Fehlfunktion der elektronischen Geräte des Nutzers verursacht werden.

4. Vertragsgegenstand

4.1 Die Plattform ermöglicht es dem Nutzer, über einen Online-Bestellservice Fertiggerichte und eine breite Palette zugehöriger Produkte des Unternehmens zu bestellen und zu bezahlen. Über die Plattform leitet Soketo die Bestellung des Nutzers an eine seiner Partnerküchen weiter, die die gewählten Produkte innerhalb der mit dem Nutzer vereinbarten Fristen zubereitet und an die vom Nutzer angegebene Adresse liefert.

4.2 Auf Grundlage der oben beschriebenen Struktur schließt der Nutzer:

1. ein Vertragsverhältnis mit Soketo über die Online-Bestell- und Zahlungssysteme, für die Soketo vom Nutzer kein Entgelt erhält und die durch diese Allgemeinen Bedingungen sowie die Datenschutz- und Cookie-Richtlinie geregelt sind;
2. ein separates Vertragsverhältnis, ebenfalls mit Soketo, über die Lieferung der Produkte an die vom Nutzer angegebene Adresse, wie in Artikel 7 geregelt;

5. Zugang zur Plattform und Registrierung

5.1 Um die Plattform zu nutzen, kann sich der Nutzer bei Soketo registrieren oder die Plattform ohne Registrierung nutzen. Der Zugang zur Plattform ist möglich, solange die Plattform online ist. Soketo kann die Plattform aus jedem für angemessen erachteten Grund offline nehmen und haftet nicht, wenn die Plattform oder ein Teil davon aus irgendeinem Grund zu irgendeinem Zeitpunkt oder für irgendeinen Zeitraum nicht verfügbar ist.

5.2 Die Registrierung auf der Plattform ist kostenlos. Zur Registrierung muss der Nutzer das Registrierungsformular mit Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Passwort (die „Zugangsdaten“) ausfüllen. Die Registrierung wird per E-Mail an die vom Nutzer angegebene Adresse bestätigt.

5.3 Die Zugangsdaten dürfen nur vom Nutzer verwendet und nicht an Dritte weitergegeben werden. Der Nutzer muss Soketo unverzüglich informieren, wenn ein Missbrauch vermutet wird. Der Nutzer kann die Zugangsdaten jederzeit im Bereich „Profil“ der Plattform ändern.

5.4 Der Nutzer gewährleistet, dass die bei der Registrierung angegebenen Zugangsdaten vollständig, korrekt und wahrheitsgemäß sind. Der Nutzer stellt Soketo von allen Schadensersatzpflichten oder Sanktionen frei, die sich aus einem Verstoß des Nutzers gegen die Registrierungsregeln ergeben oder damit in Zusammenhang stehen. Der Nutzer ist allein für den Zugang zur Plattform mit den Zugangsdaten verantwortlich und haftet direkt für alle Schäden, die Soketo oder Dritten durch unsachgemäße Verwendung, Verlust, Aneignung durch Dritte oder unzureichende Geheimhaltung der Zugangsdaten entstehen. Alle mit den Zugangsdaten durchgeführten Vorgänge gelten als vom jeweiligen Nutzer durchgeführt.

5.5 Der Service wird in italienischer Sprache erbracht.

5.6 Pro Nutzer ist nur eine Registrierung zulässig. Mehrfachregistrierungen werden von Soketo gelöscht.

5.7 Im persönlichen Bereich „Nutzer“ der Plattform kann der Nutzer offene, kürzlich gelieferte und/oder abgeschlossene Bestellungen einsehen sowie seine persönlichen Daten verwalten und speichern.

5.8 Soketo behält sich das Recht vor, Registrierungen von Nutzern nach eigenem Ermessen abzulehnen. Soketo behält sich außerdem das Recht vor, Bestellungen von beliebigen Personen nicht anzunehmen, die hinsichtlich der Menge der gekauften Produkte oder der Häufigkeit der Käufe auf der Plattform ungewöhnlich erscheinen, oder im Zusammenhang mit der unsachgemäßen oder verdächtigen Verwendung von Geschenkgutscheinen gemäß Art. 16.

5.9 Der Nutzer kann die Löschung seines Soketo-Kontos jederzeit per E-Mail an servizioclienti@soketo.it beantragen.

6. Informationen für den Nutzer

6.1 Gemäß dem italienischen Gesetzesdekret Nr. 70 vom 9. April 2003 über den elektronischen Geschäftsverkehr informiert Soketo den Nutzer, dass:

• der Nutzer zum Abschluss eines Kaufvertrags über ein oder mehrere Produkte auf der Plattform die Produkte auswählen, das elektronische Bestellformular ausfüllen und online an Soketo senden muss, wobei er den in jeder Phase des Kaufs auf der Plattform angezeigten Anweisungen folgt;
• der Vertrag zustande kommt, wenn Soketo das Bestellformular nach Prüfung der Bestelldaten und Eingang der Zahlung erfasst und annimmt;
• der Nutzer vor dem Absenden des Bestellformulars etwaige Eingabefehler erkennen und korrigieren kann, indem er den in jeder Phase des Kaufs angezeigten Anweisungen folgt; nach Erfassung des Bestellformulars sendet Soketo an die angegebene E-Mail-Adresse eine Bestätigungs-E-Mail mit (i) einer Zusammenfassung der Allgemeinen Bedingungen, (ii) Informationen zu den Eigenschaften des gekauften Produkts, (iii) der voraussichtlichen Lieferzeit, (iv) einer detaillierten Preisaufstellung, (v) der verwendeten Zahlungsmethode, (vi) den Versandkosten und etwaigen Zusatzkosten und (vii) den Kontaktdaten des Kundenservice. Wir empfehlen, diese E-Mail als Kaufnachweis aufzubewahren oder auf einem dauerhaften Datenträger zu speichern;
• das Bestellformular so lange in der Datenbank von Soketo gespeichert wird, wie es zur Abwicklung der Bestellung erforderlich ist, in jedem Fall im Rahmen der gesetzlichen Fristen. Um auf sein Bestellformular zuzugreifen, kann der Nutzer den Bereich „Konto – Meine Bestellungen“ der Plattform aufrufen, in dem alle aufgegebenen Bestellungen aufgeführt sind.

7. Bestell-, Kauf- und Versandbedingungen

7.1 Die Plattform ermöglicht es dem Nutzer, auch über ein Geolokalisierungssystem, die abgedeckten Postleitzahlen zu ermitteln und die Lieferung der Produkte in das gewählte Gebiet zu prüfen.

7.2 Alle Preise auf der Plattform verstehen sich in Euro (€) inklusive Mehrwertsteuer. Dem Nutzer wird der zum Zeitpunkt der Absendung der Bestellung auf der Plattform angezeigte Produktpreis berechnet.

7.3 Liefert Soketo das Produkt an den vom Nutzer angegebenen Ort, wird zum Produktpreis eine Liefergebühr hinzugerechnet. Die Lieferkosten werden bei der Bestellung ausdrücklich auf der Plattform angezeigt. Dieser Betrag wird im Bestellformular vor dem Absenden sowie in der Bestellbestätigungs-E-Mail gesondert ausgewiesen.

7.4 Die Produkte werden von den Partnerkurieren von Soketo versandt. Die Lieferzeiten variieren je nach Sendung und hängen vom Lieferort ab (z. B. von der Zubereitungszeit, der Entfernung zwischen Küche und Nutzer usw.). Soketo übernimmt daher keine Haftung für die Lieferzeiten, da diese nicht nur von Soketo, sondern von den zahlreichen oben genannten Faktoren abhängen.

7.5 Soketo bearbeitet die Bestellung erst nach Erhalt der Zahlungsautorisierung für den gesamten fälligen Betrag, bestehend aus Kaufpreis, Versandkosten und etwaigen Zusatzkosten, wie im Bestellformular angegeben.

7.6 Soketo behält sich das Recht vor, Bestellungen von Nutzern, mit denen Streitigkeiten anhängig sind, oder im Fall von Art. 5.8 nicht zu bestätigen.

7.7 Die Bilder und Farben der Produkte können aufgrund des verwendeten Internetbrowsers und Monitors und vor allem angesichts der Besonderheit der auf der Plattform angebotenen Produkte von der Realität abweichen. Soketo empfiehlt daher, stets die auf der jeweiligen Produktseite der Plattform angegebenen Eigenschaften zu prüfen.

8. Änderung oder Stornierung von Bestellungen

8.1 Der Nutzer kann die Bestellung nach Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail direkt auf der Plattform ändern oder stornieren, solange die Bestellung noch nicht vom Partner für die Lieferung vorbereitet wurde.

8.2 Um zu prüfen, ob die Bestellung noch geändert und/oder storniert werden kann, muss der Nutzer eine E-Mail an servizioclienti@soketo.it senden.

8.3 Ist ein bestelltes Produkt nicht verfügbar, wird der Nutzer umgehend per E-Mail informiert und die Bestellung storniert. Ist die Bestellung teilweise nicht verfügbar, kann der Nutzer wählen, die gesamte Bestellung zu stornieren oder einen Teil davon zu behalten. Im Falle einer Teilstornierung wendet Soketo die Bedingungen des folgenden Artikels an.

8.4 In den Fällen der Art. 8.1 und 8.3 erstattet Soketo, falls die Bestellung bereits bezahlt wurde, den vom Nutzer gezahlten Betrag (bei Teilstornierung anteilig) einschließlich der Versandkosten unverzüglich, in jedem Fall innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach der Mitteilung des Nutzers. Der Erstattungsbetrag wird per E-Mail mitgeteilt und über dieselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

8.5 Soketo übernimmt keine Haftung für Verzögerungen bei der Gutschrift der Erstattung, die von der Bank oder der Art der für die Zahlung verwendeten Kreditkarte abhängen. In jedem Fall entspricht das Wertstellungsdatum des erstatteten Betrags dem der Belastung.

8.6 Unbeschadet der Art. 8.1 und 8.3 kann der Nutzer gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. d des Verbrauchergesetzbuchs das Widerrufsrecht nicht für auf der Plattform verkaufte Produkte ausüben, bei denen es sich um Waren (überwiegend Lebensmittel) handelt, die „schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde“.

9. Versand der Produkte in Italien

9 Soketo liefert nur in Gebiete, in denen Partnerküchen tätig sind.

10. Preis, Zahlung und Rechnungsstellung

10.1 Auf der Plattform gekaufte Produkte können nur per Nachnahme, PayPal, Stripe, Satispay, Apple Pay sowie mit VISA- und MASTERCARD-Kreditkarten bezahlt werden; die Zahlungen werden über ein Online-Zahlungssystem mit sicherer Server-zu-Server-Verbindung und SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) mit 128-Bit-Verschlüsselung abgewickelt.

10.2 Bei Nichtzahlung berechnet Soketo dem Nutzer die Kosten für die Bearbeitung des unbezahlten Betrags und lehnt die entsprechende Bestellung ab; der Nutzer wird per E-Mail informiert.

10.3 Soketo verpflichtet sich, das Zahlungssystem verfügbar und funktionsfähig zu halten, kann jedoch keinen ständigen und ununterbrochenen Zugang garantieren. Weitere Informationen zum Zahlungssystem findest du in den Bedingungen der PayPal-Plattform (https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragreement-full).

10.4 Der Nutzer erhält die Rechnung für die Bestellung per E-Mail, nachdem er sie beim Unternehmen unter servizioclienti@soketo.it unter Angabe der Bestellnummer angefordert hat.

11. Gewährleistung und Vertragswidrigkeit

11.1 Für den Verkauf der bestellten Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungen gemäß Art. 129, 130 und 132 des Verbrauchergesetzbuchs. Der Nutzer hat nach seiner Wahl und soweit die Art des Produkts dies zulässt Anspruch auf kostenlose Herstellung des vertragsgemäßen Zustands durch Reparatur oder Ersatz oder auf eine angemessene Preisminderung oder Auflösung des Vertrags. Der Kunde verliert diese Rechte, wenn er Soketo die Vertragswidrigkeit nicht innerhalb von zwei Monaten nach ihrer Entdeckung meldet, es sei denn – wie hier – das Produkt ist verderblich oder hat eine kürzere Haltbarkeit; in diesem Fall muss der Mangel innerhalb dieser kürzeren Frist gemeldet werden.

12. Fehler und Haftungsbeschränkung

12.1 Die Produktinformationen auf der Plattform werden laufend aktualisiert. Es kann jedoch nicht garantiert werden, dass sie völlig fehlerfrei sind; Soketo haftet hierfür nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

12.2 Soketo behält sich das Recht vor, Fehler, Ungenauigkeiten oder Auslassungen auch nach Absendung einer Bestellung zu korrigieren oder Informationen jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern oder zu aktualisieren, unbeschadet der Rechte des Nutzers aus diesen Allgemeinen Bedingungen und dem Verbrauchergesetzbuch.

12.3 Außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit hat der Nutzer keinen Anspruch auf Schadensersatz oder Entschädigung; jede vertragliche oder außervertragliche Haftung für direkte oder indirekte Personen- und/oder Sachschäden, die durch die Nichtannahme oder (auch teilweise) Nichterfüllung einer Bestellung verursacht werden, ist ausgeschlossen.

13. Beschwerden

13.1 Beschwerden über den Service oder eine Bestellung sind über das Kontaktformular der Plattform oder per E-Mail an support@soketo.it an Soketo zu richten.

14. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

14.1 Der Kaufvertrag zwischen dem Nutzer und Soketo gilt als in Italien geschlossen und unterliegt italienischem Recht. Für Streitigkeiten über die Auslegung, Erfüllung oder Beendigung dieser Allgemeinen Bedingungen oder einzelner Bestellungen ist, wenn der Nutzer Verbraucher im Sinne des Verbrauchergesetzbuchs ist, ausschließlich das Gericht am Wohnsitz oder Aufenthaltsort des Nutzers zuständig, sofern dieser in Italien liegt; in allen anderen Fällen ist unter Ausschluss jedes anderen Gerichts ausschließlich das Gericht Forlì zuständig.

14.2 Gemäß Art. 14 der Verordnung 524/2013 wird der Nutzer darauf hingewiesen, dass er im Streitfall über die ODR-Plattform der Europäischen Union unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ (seit 15. Februar 2016 in Betrieb) eine Beschwerde einreichen kann. Die ODR-Plattform ist eine Anlaufstelle für Nutzer, die Streitigkeiten aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen außergerichtlich beilegen möchten. Zu diesem Zweck lautet die E-Mail-Adresse von Soketo info@soketo.it und die zertifizierte E-Mail (PEC) soketo@messaggipec.it

15. Inhalte der Plattform und geistiges Eigentum

15.1 Die Inhalte der Website und der App – einschließlich beispielsweise Werke, Bilder, Fotos, Dialoge, Musik, Töne und Videos, Dokumente, Zeichnungen, Abbildungen, Logos und jeglichen anderen Materials in beliebigem Format, einschließlich Menüs, Webseiten, Grafiken, Farben, Schemata, Tools, Schriftarten und Design der Plattform, Diagramme, Layouts, Methoden, Prozesse, Funktionen und Software – sind durch das Urheberrecht und andere geistige Eigentumsrechte von Soketo und anderen Rechteinhabern geschützt. Die Vervielfältigung, Änderung, Duplizierung, Kopie, Verbreitung, der Verkauf oder jede andere Verwertung der Bilder und Inhalte der Plattform ohne vorherige schriftliche Genehmigung von Soketo ist untersagt. Ebenso ist jede Nutzung der Inhalte der Plattform zu kommerziellen und/oder Werbezwecken untersagt.

15.2 Alle anderen Kennzeichen, die die auf der Plattform verkauften Produkte kennzeichnen, sind eingetragene Marken ihrer jeweiligen Inhaber und werden von Soketo im Rahmen gesonderter Lizenzvereinbarungen ausschließlich zur Kennzeichnung, Beschreibung und Bewerbung der auf der Plattform verkauften Produkte verwendet.

15.3 Jede nicht rechtskonforme Nutzung der vorgenannten Kennzeichen ist, sofern nicht ausdrücklich genehmigt, untersagt. Kein Kennzeichen auf der Plattform darf verwendet werden, um dessen Unterscheidungskraft oder Ruf oder dessen Inhaber in unlauterer Weise auszunutzen oder zu beeinträchtigen.

15.4 Unter keinen Umständen darf der Nutzer die Plattform oder das von Soketo bereitgestellte Material verändern, abändern, modifizieren oder anpassen.

16. Datenschutz

17.1 Alle Informationen zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Nutzers findest du in der Datenschutzerklärung auf der Website.

Zuletzt aktualisiert: 1. Juni 2026