Termes et conditions
Introduction
La plateforme web présente sur le lien www.soketo.it et l'application correspondante pour appareils mobiles (ci-après, collectivement, la « Plateforme ») sont fournies et exploitées par E-Keto Food Srls, une société dont le siège social est à Forlì, Via Gorizia, 18 - N° TVA 04532980408 (« E-Keto Food » ou la « Société »), qui propose un service de réservation et de livraison en ligne de plats prêts à manger.1.Contact
1.1 Conformément aux articles 7 et 12 de la Leg. n. 70 du 9.4.2003 et conformément au décret législatif 6.9.2005, no. 206 (le « Code de la consommation »), Feat Food informe les utilisateurs des informations suivantes : le fournisseur des Services couverts par les Conditions Générales est E-Keto Food Srls, dont le siège social est situé Via Gorizia 18 CF/P.IVA 04532980408 - PEC : eketofood@messaggipec.it , inscrit auprès de la Chambre de Commerce de Forlì-Cesena. Adresse e-mail à laquelle envoyer toute communication : servizioclienti@soketo.it2. Objectif
2.1 Les conditions générales transcrites ci-dessous (ci-après les « Conditions Générales ») s'appliquent uniquement au territoire italien et à toutes les commandes passées par les utilisateurs de la Plateforme (ci-après les « Commandes »). 2.2 La Plateforme offre la possibilité aux utilisateurs accédant à la Plateforme (les « Utilisateurs ») de passer une Commande auprès de la Société et de recevoir la Commande passée à l'adresse choisie (l'ensemble, le « Service »). 2.3 En revanche, les présentes Conditions générales ne régissent pas la fourniture de services ou la vente de produits par des parties autres que Feat Food, qui sont mentionnées sur la Plateforme via des hyperliens ou des bannières. La Société n'est donc pas responsable de la fourniture de services et/ou de produits, ainsi que de la conclusion d'éventuels contrats entre l'Utilisateur et des tiers autres que Feat Food. Si vous avez des questions, veuillez envoyer un e-mail à servizioclienti@soketo.it 2.4 L'Utilisateur est prié d'imprimer une copie des Conditions Générales et/ou de les conserver sur un support durable.3. Généralités et portée
3.1 Les présentes Conditions générales s'appliquent à toutes les commandes passées par les utilisateurs auprès de la Société via la Plateforme et constituent l'intégralité de l'accord entre les parties, c'est-à-dire E-Keto Food et les utilisateurs, en ce qui concerne son objet et remplacent tout contrat, accord ou accord antérieur. conclu entre les parties à l'égard de ce sujet.3.2 Les Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment. Toutes modifications et/ou nouvelles conditions seront en vigueur à compter de leur publication dans la rubrique « Conditions Générales » de la Plateforme, mais ne s'appliqueront pas aux Commandes déjà passées. A cet effet, nous encourageons les utilisateurs à accéder régulièrement à la Plateforme et à vérifier la publication des Conditions Générales les plus à jour.
3.3 E-Keto Food, en cas de modification des présentes Conditions Générales, enverra un avis par e-mail à tous les Utilisateurs inscrits sur la Plateforme, afin qu'ils puissent le lire et rester informés des changements survenus, ce qui sera immédiatement applicable aux Utilisateurs.
3.4 Les Conditions Générales sont celles en vigueur à la date de passation de la Commande par l'Utilisateur.
3.5 L'Utilisateur est seul responsable de l'utilisation de la Plateforme. E-Keto Food ne pourra être tenu responsable d'une utilisation non conforme par l'Utilisateur de la Plateforme au regard (i) des réglementations légales applicables ou (ii) des présentes Conditions Générales. En particulier, l'Utilisateur sera seul responsable de la fourniture d'informations et de données incorrectes, fausses ou liées à des tiers sans leur consentement, ainsi que de leur utilisation incorrecte.
3.6 E-Keto Food décline enfin toute responsabilité pour tout dommage résultant de l'inaccessibilité au Service via le Site ou l'Application ou de tout dommage causé par des virus, fichiers corrompus, erreurs, omissions, interruptions de service, suppressions de contenu, problèmes liés. au réseau, aux fournisseurs ou aux connexions téléphoniques et/ou télématiques, accès non autorisés, altérations des données, panne et/ou dysfonctionnement de l'équipement électronique de l'Utilisateur.
4. Objet
4.1 La Plateforme permet à l'Utilisateur de réserver et de payer des plats cuisinés et une large gamme de produits associés proposés par la Société via un service de réservation en ligne. E-Keto Food, via la Plateforme, enverra la Commande de l'Utilisateur à l'un des laboratoires affiliés qui préparera les Produits choisis dans les conditions convenues avec l'Utilisateur et organisera la livraison au domicile indiqué par l'Utilisateur. 4.2 Sur la base de la structure décrite ci-dessus, l'Utilisateur établit :- une relation contractuelle avec E-Keto Food dans le cadre de la fourniture des systèmes de réservation et de paiement Internet susmentionnés, pour lesquels E-Keto Food ne reçoit aucune contrepartie de votre part et qui sont régis par les présentes Conditions générales et la Politique de confidentialité et de cookies ;
- une relation contractuelle différente, toujours avec E-Keto Food, relative à la livraison des Produits à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, telle que régie par l'article 7 ci-dessous ;
5. Accès à la plateforme et inscription
5.1 Pour utiliser la Plateforme, l'Utilisateur peut alternativement s'inscrire sur E-Keto Food ou utiliser la Plateforme sans inscription. L'accès à la Plateforme est autorisé tant que la Plateforme est en ligne. E-Keto Food est autorisé à mettre la Plateforme hors ligne pour toute raison qu'il juge appropriée et ne sera pas responsable de toute indisponibilité, pour quelque raison que ce soit, de la Plateforme ou de toute partie de celle-ci, à tout moment ou pendant toute période de temps. 5.2 L'inscription à la Plateforme est gratuite. Pour s'inscrire, l'Utilisateur doit remplir le formulaire d'inscription en saisissant son prénom, son nom, une adresse e-mail et un mot de passe (ci-après les « Identifiants d'Inscription »). L'inscription est confirmée par e-mail envoyé à l'adresse indiquée par l'Utilisateur.5.3 Les identifiants d'inscription doivent être utilisés exclusivement par l'utilisateur et ne peuvent être cédés à des tiers. L'utilisateur doit informer sans délai E-Keto Food en cas de suspicion d'utilisation abusive de celui-ci. Les Identifiants d'Inscription peuvent être modifiés par l'Utilisateur à tout moment en accédant à la rubrique « Profil » de la Plateforme.
5.4 L'utilisateur garantit que les informations d'identification fournies lors du processus d'inscription à la plateforme sont complètes, correctes et véridiques. L'utilisateur s'engage à dégager E-Keto Food de toute responsabilité concernant toute obligation d'indemnisation, pénalités découlant et/ou liées de quelque manière que ce soit à la violation par l'utilisateur des règles d'enregistrement de la plateforme. Vous êtes seul responsable de l'accès à la plateforme à l'aide de vos identifiants d'inscription et êtes directement responsable de tout dommage ou préjudice causé à E-Keto Food ou à tout tiers par une mauvaise utilisation, une perte, un détournement par d'autres ou le défaut de maintenir un secret adéquat de vos identifiants d'inscription. . Toutes les transactions effectuées à l'aide des identifiants d'enregistrement sont considérées comme ayant été effectuées par l'utilisateur auquel les identifiants d'enregistrement se réfèrent.
5.5 Le Service est fourni en langue italienne.
5.6 Une seule inscription peut être effectuée par Utilisateur. Les inscriptions multiples seront supprimées par E-Keto Food.
5.7 Dans l'espace personnel « Utilisateur » de la Plateforme, l'Utilisateur peut consulter les Commandes en cours, récemment livrées et/ou conclues ainsi que gérer et sauvegarder ses données personnelles.
5.8 Feat Food se réserve le droit de refuser, à sa seule discrétion, l'inscription des Utilisateurs. E-Keto Food se réserve également le droit de ne pas accepter les Commandes, quelle qu'en soit l'origine, anormales par rapport à la quantité de Produits achetés ou à la fréquence des achats effectués sur la Plateforme, ainsi que par rapport aux commandes inappropriées ou suspectes. utilisation de chèques-cadeaux conformément à l'article 16.
5.9 Vous pouvez à tout moment demander l'annulation de votre adhésion à E-Keto Food en envoyant un e-mail à servizioclienti@soketo.it
6. Divulgation de l'utilisateur.
6.1 Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, no. 70 contenant des dispositions sur le commerce électronique, E-Keto Food informe l'Utilisateur que :- Pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs Produits sur la Plateforme, l'Utilisateur doit sélectionner les Produits demandés, remplir le Formulaire de Commande au format électronique et le transmettre à E-Keto Food, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaîtront de temps en temps. à chronométrer sur la Plateforme et qui accompagnera les différentes étapes de l'achat ;
- le contrat est conclu lorsque E-Keto Food enregistre et accepte le Bon de Commande, après vérification que les données de la Commande sont correctes et que le paiement a été effectué ;
- avant de procéder à la transmission du Bon de Commande, l'Utilisateur pourra identifier et corriger d'éventuelles erreurs de saisie en suivant ponctuellement les instructions indiquées dans la Plateforme et qui accompagneront les différentes phases d'achat des Produits ; une fois le formulaire de Commande enregistré, E-Keto Food enverra à l'Utilisateur, à l'adresse e-mail indiquée par celui-ci, un e-mail de confirmation contenant (i) Un résumé des Conditions Générales, (ii) des informations concernant les caractéristiques du Produit acheté (iii) Du délai prévu pour la livraison, (iv) l'indication détaillée du prix, (v) du moyen de paiement utilisé, (vi) Des frais de port et éventuels frais supplémentaires ainsi que ( vii) l'indication du service après-vente. Il est recommandé de conserver l'e-mail reçu comme preuve d'achat ou de le stocker sur un support durable ;
- le formulaire de Commande sera conservé dans la base de données d'E-Keto Food pendant le temps nécessaire au traitement de la Commande et, en tout état de cause, dans les termes de la loi. Pour accéder à son Formulaire de Commande, l'Utilisateur peut consulter la rubrique « Compte - Mes Commandes » de la Plateforme où il retrouvera la liste de toutes les Commandes passées.
7. Conditions générales de réservation, d'achat et d'expédition
7.1 La Plateforme permet à l'Utilisateur, y compris via un système de géolocalisation, de localiser les codes postaux couverts pour vérifier la livraison des Produits dans la zone sélectionnée par l'Utilisateur.7.2 Tous les prix indiqués sur la Plateforme sont en euros (€) et incluent la TVA. L’Utilisateur se verra facturer le prix du Produit indiqué sur la Plateforme au moment où la Commande a été passée par l’Utilisateur.
7.3 Au prix du Produit doit être ajouté - en cas de livraison du Produit par E-Keto Food, au lieu indiqué par l'Utilisateur - également les frais de livraison du Produit. Le coût des frais de livraison est celui explicitement indiqué sur la Plateforme au moment de la Commande. Ce montant sera en effet mis en évidence séparément sur le Bon de Commande, préalablement à son envoi, et sur l'e-mail de confirmation de Commande.
7.4 Le produit sera expédié par les partenaires de messagerie d'E-Keto Food. Les délais de livraison des Produits varient pour chaque expédition et sont liés au lieu de livraison du Produit (ainsi, à titre d'exemple uniquement, les délais de livraison varient en fonction des temps de préparation et de cuisson du Produit, de la distance entre le Laboratoire et l'Utilisateur, etc.). Par conséquent, E-Keto Food n'assume aucune responsabilité quant aux délais de livraison, car ils ne sont pas uniquement liés à l'activité d'E-Keto Food, mais aux nombreux facteurs mentionnés ci-dessus.
7.5 E-Keto Food traitera le bon de commande uniquement après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de payer le montant total dû, comprenant le prix d'achat, les frais d'expédition et tous frais supplémentaires, comme indiqué dans le formulaire de commande.
7.6 E-Keto Food se réserve le droit de ne pas confirmer les Commandes des Utilisateurs avec lesquels des litiges sont en cours ou dans le cas prévu à l'article 5.8.
7.7 Les images et les couleurs des Produits proposés à la vente par la Société peuvent ne pas correspondre aux produits réels en raison du navigateur Internet, du moniteur utilisé et, surtout, compte tenu de la particularité des Produits proposés sur la Plateforme. Pour ces raisons, E-Keto Food conseille à l'utilisateur de toujours vérifier les caractéristiques indiquées dans les fiches produits liées à chaque Produit de la Plateforme.
8. Modifications ou annulations de réservation
8.1 L'Utilisateur peut modifier ou annuler la réservation après avoir reçu l'e-mail de confirmation de Commande directement sur la Plateforme et jusqu'à ce que la Commande ait été préparée pour la livraison par le Partenaire.8.2 Afin de vérifier s'il est encore possible pour l'Utilisateur de modifier et/ou d'annuler la Commande, l'Utilisateur enverra nécessairement un e-mail à servizioclienti@soketo.it
8.3 Si le Produit commandé n'est pas disponible, l'Utilisateur sera rapidement informé par e-mail et le Bon de Commande sera annulé. En cas d'indisponibilité partielle de la Commande, l'Utilisateur pourra envisager d'annuler la totalité de la Commande ou d'en conserver une partie. En cas d'annulation partielle de la Commande, E-Keto Food appliquera les conditions prévues à l'article suivant.
8.4 Dans les cas prévus aux articles 8.1 et 8.3 ci-dessus si le paiement de la Commande a déjà été effectué, E-Keto Food remboursera le montant payé par l'Utilisateur (même partiellement, en cas d'annulation partielle de la Commande), y compris les frais d'expédition, immédiatement et, en tout cas, dans le délai de 14 (quatorze) jours à compter de la communication de l'Utilisateur. Le montant du remboursement sera communiqué par e-mail, et crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
8.5 E-Keto Food décline toute responsabilité en cas de retard de crédit, qu'il dépende de l'institution bancaire ou du type de carte de crédit utilisé pour le paiement. Dans tous les cas, la date valeur du montant recrédité sera la même que celle du débit.
8.6 Sous réserve des hypothèses des articles 8.1 et 8.3 ci-dessus, conformément aux dispositions de l'article 59, premier alinéa (d), du Code de la consommation, l'utilisateur ne peut exercer son droit de rétractation pour les Produits vendus sur la Plateforme, dans le cas de marchandises (principalement de la vaisselle) « susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ».
9. Expédition des produits vers l'Italie
9 E-Keto Food effectuera des livraisons uniquement dans les zones où des ateliers affiliés sont actifs.10. Prix, paiement et facturation
10.1 Le paiement des Produits achetés sur la Plateforme s'effectue exclusivement par Paiement à la Livraison, Paypal, Stripe, Satispay, Apple Pay et Cartes de Crédit des circuits VISA et MASTERCARD, dont les paiements seront traités via un système de paiement en ligne avec un serveur sécurisé. connexion au serveur utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec cryptage 128 bits.10.2 En cas de non-paiement, E-Keto Food facturera à l'utilisateur les frais liés au traitement du défaut et rejettera le bon de commande correspondant, en informant l'utilisateur par e-mail.
10.3 E-Keto Food met tout en œuvre pour que le système de paiement fourni soit toujours disponible et fonctionnel, mais il ne peut garantir un accès continu et ininterrompu. Pour plus d'informations sur le système de paiement, veuillez consulter les termes et conditions de la plateforme Paypal (https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragrement-full).
10.4 L'Utilisateur recevra la facture fiscale relative à la Commande par courrier électronique, suite à la demande par courrier électronique à l'adresse servizioclienti@soketo.it de livraison par l'Utilisateur à la Société de la facture fiscale relative à la Commande, en précisant le code de Commande auquel il fait référence.
11. Défauts de garantie et de conformité
11.1 Les garanties légales prévues aux articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s'appliquent à la vente des Produits commandés. L'Utilisateur a le droit, à son choix et sous réserve que le type de produit le permette, au rétablissement, sans frais, de la conformité du produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction de prix appropriée, ou à la résiliation du contrat. contracter. Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à E-Keto Food dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition que - comme dans le cas présent - il ne le fasse pas. concerner un Produit qui par sa nature est périssable ou susceptible de se périmer dans un délai plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit.12. Erreurs et limitations de responsabilité
12.1 Les informations sur les produits fournis via la plateforme sont constamment mises à jour. Cependant, il n'est pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs pour lesquelles E-Keto Food ne peut donc être tenu responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.12.2 E-Keto Food se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions même après qu'une commande a été passée, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans préavis, sans préjudice des droits de l'utilisateur tels que régis par les présentes conditions générales. et le Code de la consommation.
12.3 Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, tout droit de l'Utilisateur à une indemnisation pour dommages ou à la reconnaissance d'une indemnité, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour dommages directs ou indirects aux personnes et/ou aux biens, causés par la non-acceptation ou l'exécution, même partielle, d'une Commande, est exclue.
13. Plaintes
13.1 Toute réclamation concernant le Service ou la Commande doit être soumise à E-Keto Food en utilisant le formulaire de contact accessible directement sur la Plateforme ou en envoyant un e-mail support@soketo.it14. Droit applicable et for juridique
14.1 Le contrat de vente entre Vous et E-Keto Food est conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges relatifs à l'interprétation, à l'exécution ou à la résiliation des présentes Conditions Générales ou des Bons de Commande individuels si l'Utilisateur est un consommateur au sens du Code de la Consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de domicile sera seul compétent s'il est situé à le territoire italien ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Forlì, toute autre juridiction exclue.14.2 Conformément à l'article 14 du Règlement 524/2013 vous êtes informé qu'en cas de litige vous pouvez déposer une réclamation par le biais de la plateforme ODR de l'Union Européenne accessible au lien suivant http://ec.europa.eu/consumers /odr/ (déjà opérationnel depuis le 15 février 2016). La plateforme ODR offre un point d'accès aux utilisateurs qui souhaitent résoudre à l'amiable des litiges découlant de contrats de vente ou de services en ligne. À cette fin, veuillez noter que l'adresse e-mail d'E-Keto Food est info@soketo.it , tandis que le pec est eketofood@messaggipec.it
15. Contenu de la plateforme et propriété intellectuelle
15.1 Le contenu du Site et de l'Application, tel que, sans s'y limiter, les œuvres, images, photographies, dialogues, musiques, sons et vidéos, documents, dessins, figures, logos et tout autre matériel, sous tout format, y compris les menus, les pages Web, les couleurs graphiques, les diagrammes, les outils, les polices et la conception de la Plateforme, les diagrammes, les mises en page, les méthodes, les processus, les fonctions et les logiciels, sont protégés par le droit d'auteur et tous les autres droits de propriété intellectuelle d'E-Keto Food et des autres titulaires de droits. La reproduction, la modification, la duplication, la copie, la distribution, la vente ou toute autre exploitation des images, du contenu de la Plateforme est interdite sauf autorisation écrite préalable d'E-Keto Food. Toute utilisation du contenu de la Plateforme à des fins commerciales et/ou publicitaires est également interdite.15.2 Toutes les autres marques distinctives qui distinguent les produits vendus sur la plateforme sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs et sont utilisées par E-Keto Food dans le cadre d'accords de licence distincts dans le seul but de distinguer, décrire et faire la publicité des produits en vente sur la plateforme.
15.3 Toute utilisation des signes distinctifs ci-dessus non conforme à la loi, sauf autorisation expresse, est interdite. Il n'est en aucun cas permis d'utiliser un quelconque signe distinctif présent sur la Plateforme afin de profiter indûment du caractère distinctif ou de la rente de celles-ci ou de manière à leur porter préjudice ainsi qu'à leurs propriétaires.
15.4 En aucun cas l'Utilisateur ne peut altérer, changer, modifier ou adapter la Plateforme, ou le matériel mis à disposition par E-Keto Food.
16. Confidentialité
17.1 Toutes les informations concernant le traitement des données personnelles de l'Utilisateur peuvent être obtenues en consultant la Politique de Confidentialité sur le Site. Dernière mise à jour : 20 juillet 2023- Le choix d'une sélection entraîne l'actualisation de la page entière.