La plateforme web présente sur le lien
www.soketo.it et l'application correspondante pour appareils mobiles (ci-après, collectivement, la « Plateforme ») sont fournies et gérées par E-Keto Food Srls, une société dont le siège social est à Forlì, Via Gorizia. , 18 – Numéro de TVA 04532980408 (« E-Keto Food » ou la « Société »), qui propose un service de réservation et de livraison en ligne de plats cuisinés.
1. Contacts
1.1 Conformément aux articles et aux fins de ceux-ci. 7 et 12 du décret législatif n. 70 du 9.4.2003 et conformément au décret législatif 6.9.2005, n. 206 (le « Code de la consommation »), Feat Food communique les informations suivantes aux utilisateurs : le fournisseur des Services couverts par les Conditions Générales est E-Keto Food Srls, dont le siège social est situé Via Gorizia 18 CF/P.IVA 04532980408 – PEC :
eketofood@messaggipec.it , inscrit auprès de la Chambre de Commerce de Forlì-Cesena. Adresse e-mail pour envoyer toute communication à :
servizioclienti@soketo.it
2. Objectif
2.1 Les conditions générales transcrites ci-dessous (ci-après les « Conditions Générales ») s'appliquent uniquement au territoire italien et à toutes les commandes passées par les utilisateurs de la Plateforme (ci-après les « Commandes »).
2.2 La Plateforme offre la possibilité aux utilisateurs qui y accèdent (les « Utilisateurs ») de passer une Commande auprès de la Société et de recevoir la Commande passée à l'adresse choisie (ensemble, le « Service »).
2.3 Les présentes Conditions Générales ne régissent toutefois pas la fourniture de services ou la vente de produits par des parties autres que Feat Food, qui sont mentionnées sur la Plateforme via des hyperliens ou des bannières. La Société n'est donc pas responsable de la fourniture de services et/ou de produits, ni de la conclusion d'un quelconque contrat entre l'Utilisateur et des tiers autres que Feat Food. En cas de doute, l'Utilisateur est invité à écrire un e-mail à
ufficioclienti@soketo.it 2.4 L'Utilisateur est invité à imprimer une copie des Conditions Générales et/ou à les conserver sur un support durable.
3. Informations générales et champ d'application
3.1 Les présentes Conditions Générales s'appliquent à toutes les Commandes passées par les Utilisateurs à la Société via la Plateforme et constituent l'intégralité de l'accord entre les parties, à savoir E-Keto Food et les Utilisateurs, relatif à son objet et remplacent tout contrat, accord ou accord antérieur conclu. entre les parties concernant cet objet.
3.2 Les Conditions Générales peuvent être modifiées à tout moment. Toutes modifications et/ou nouvelles conditions seront en vigueur dès leur publication dans la rubrique « Conditions Générales » de la Plateforme, mais ne s'appliqueront pas aux Commandes déjà passées. A cet effet, nous invitons les utilisateurs à accéder régulièrement à la Plateforme et à consulter la publication des Conditions Générales les plus récentes.
3.3 E-Keto Food, en cas de modification des présentes Conditions Générales, enverra une communication par e-mail à tous les Utilisateurs enregistrés sur la Plateforme, afin qu'ils puissent la consulter et rester informés de tout nouveau développement qui s'appliquera immédiatement. aux Utilisateurs.
3.4 Les Conditions Générales sont celles en vigueur à la date d'envoi de la Commande par l'Utilisateur.
3.5 L'Utilisateur est seul responsable de l'utilisation de la Plateforme. E-Keto Food ne peut être tenu responsable d'une utilisation non conforme par l'Utilisateur de la Plateforme par rapport (i) aux lois en vigueur ou (ii) aux présentes Conditions Générales. En particulier, l'Utilisateur sera seul responsable de la communication d'informations et de données incorrectes, fausses ou relatives à des tiers, sans que ces derniers aient exprimé leur consentement, ainsi qu'en cas d'utilisation incorrecte de celles-ci.
3.6 E-Keto Food décline enfin toute responsabilité pour tout dommage résultant de l'inaccessibilité au Service via le Site ou l'Application ou de tout dommage causé par des virus, fichiers endommagés, erreurs, omissions, interruptions de service, suppression de contenus, problèmes liés. au réseau, aux fournisseurs ou aux connexions téléphoniques et/ou télématiques, accès non autorisé, altération des données, panne et/ou mauvais fonctionnement de l'équipement électronique de l'Utilisateur.
4. Objet
4.1 La Plateforme permet à l'Utilisateur de réserver et de payer des plats cuisinés et une large gamme de produits associés proposés par la Société via un service de réservation en ligne. E-Keto Food enverra la Commande de l'Utilisateur via la Plateforme à l'un des laboratoires affiliés qui préparera les Produits choisis dans les conditions convenues avec l'Utilisateur et les livrera à l'adresse indiquée par l'Utilisateur.
4.2 Sur la base de la structure décrite ci-dessus, l'Utilisateur établit :
- une relation contractuelle avec E-Keto Food en relation avec la fourniture des systèmes de réservation et de paiement susmentionnés via Internet, pour lesquels E-Keto Food ne reçoit aucune compensation de la part de l'Utilisateur et qui sont régis par les présentes Conditions Générales et la Politique de Confidentialité et sur les cookies ;
- une relation contractuelle différente, toujours avec E-Keto Food, relative à la livraison des Produits à l'adresse indiquée par l'Utilisateur, telle que régie par l'article 7 suivant ;
5. Accès à la Plateforme et Inscription
5.1 Pour utiliser la Plateforme, l'Utilisateur peut alternativement s'inscrire sur E-Keto Food ou utiliser la Plateforme sans inscription. L'accès à la Plateforme est autorisé tant que la Plateforme est en ligne. E-Keto Food est autorisé à mettre la Plateforme hors ligne pour toute raison qu'il juge appropriée et ne peut être tenu responsable de toute indisponibilité, pour quelque raison que ce soit, de la Plateforme ou d'une partie de celle-ci, à tout moment ou pour toute période de temps.
5.2 L'inscription sur la Plateforme est gratuite. Pour s'inscrire, l'Utilisateur doit remplir le formulaire d'inscription en saisissant son nom, son prénom, une adresse e-mail et un mot de passe (ci-après les « Identifiants d'Inscription »). L'inscription est confirmée par e-mail envoyé à l'adresse indiquée par l'Utilisateur.
5.3 Les identifiants d'inscription doivent être utilisés exclusivement par l'utilisateur et ne peuvent être transférés à des tiers. L'utilisateur doit informer sans délai E-Keto Food en cas de suspicion d'utilisation inappropriée de celui-ci. Les Identifiants d'Inscription peuvent être modifiés par l'Utilisateur à tout moment en accédant à la rubrique « Profil » de la Plateforme.
5.4 L'Utilisateur garantit que les Identifiants d'Inscription fournis lors de la procédure d'inscription sur la Plateforme sont complets, corrects et véridiques. L'Utilisateur s'engage à dégager E-Keto Food de toute obligation d'indemnisation, sanction découlant de et/ou liée de quelque manière que ce soit à la violation par l'Utilisateur des règles d'inscription sur la Plateforme. L'utilisateur est seul responsable de l'accès à la plateforme à l'aide des identifiants d'enregistrement et est directement responsable de tout dommage ou préjudice causé à E-Keto Food ou à des tiers par une utilisation inappropriée, une perte, un détournement par des tiers ou par l'incapacité de protéger adéquatement ses identifiants d'enregistrement. Toutes les opérations effectuées à l'aide des Identifiants d'Inscription sont considérées comme étant effectuées par l'Utilisateur auquel les Identifiants d'Inscription se réfèrent.
5.5 Le Service est fourni en italien.
5.6 Il est possible de réaliser une seule inscription par Utilisateur. Les inscriptions multiples seront supprimées par E-Keto Food.
5.7 Dans l'espace personnel « Utilisateur » de la Plateforme, l'Utilisateur peut consulter les Commandes en cours, récemment livrées et/ou conclues ainsi que gérer et sauvegarder ses données personnelles.
5.8 Feat Food se réserve le droit de refuser, à sa seule discrétion, l'inscription des Utilisateurs. E-Keto Food se réserve également le droit de ne pas accepter de Commandes, de quiconque, qui seraient anormales par rapport à la quantité de Produits achetés ou à la fréquence des achats effectués sur la Plateforme, ainsi qu'à l'utilisation inappropriée ou suspecte de cadeaux. les bons visés à l'art. 16.
5.9 L'Utilisateur peut à tout moment demander l'annulation de son abonnement à E-Keto Food en envoyant un e-mail à
ufficioclienti@soketo.it
6. Informations utilisateur
6.1 Conformément au décret législatif du 9 avril 2003, n. 70 contenant des dispositions sur le commerce électronique, E-Keto Food informe l'Utilisateur que :
- pour conclure le contrat d'achat d'un ou plusieurs Produits sur la Plateforme, l'Utilisateur doit sélectionner les Produits demandés, remplir le Formulaire de Commande au format électronique et l'envoyer à E-Keto Food, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaîtront ci-dessous. ponctuellement sur la Plateforme et qui accompagneront les différentes étapes de l'achat ;
- le contrat est conclu lorsque E-Keto Food enregistre et accepte le formulaire de commande, après avoir vérifié l'exactitude des données relatives à la commande et au paiement ;
- avant de procéder à la transmission du Bon de Commande, l'Utilisateur pourra identifier et corriger d'éventuelles erreurs de saisie en suivant les instructions indiquées ponctuellement sur la Plateforme et qui accompagneront les différentes phases d'achat des Produits ; une fois le formulaire de Commande enregistré, E-Keto Food enverra à l'Utilisateur, à l'adresse email indiquée par celui-ci, un email de confirmation contenant (i) un résumé des Conditions Générales, (ii) les informations pertinentes aux caractéristiques de du Produit acheté (iii) le délai prévu de livraison, (iv) l'indication détaillée du prix, (v) le mode de paiement utilisé, (vi) les frais de port et éventuels frais supplémentaires ainsi que (vii) l'indication du service d'assistance. Il est recommandé de conserver l'e-mail reçu comme preuve d'achat ou de le stocker sur un support durable ;
- le Bon de Commande sera archivé dans la base de données E-Keto Food pendant le temps nécessaire au traitement de la Commande et, en tout état de cause, dans les termes de la loi. Pour accéder à votre Formulaire de Commande, l'Utilisateur peut consulter la rubrique « Compte – Mes commandes » de la Plateforme où il retrouvera la liste de toutes les Commandes passées.
7. Conditions générales de réservation, d'achat et d'expédition
7.1 La Plateforme permet à l'Utilisateur, également grâce à un système de géolocalisation, d'identifier les codes postaux couverts pour vérifier la livraison des Produits dans la zone sélectionnée par l'Utilisateur.
7.2 Tous les prix indiqués sur la Plateforme sont exprimés en euros (€) et incluent la TVA. L’Utilisateur se verra facturer le prix du Produit indiqué sur la Plateforme au moment de l’envoi de la Commande par lui.
7.3 Au prix du Produit doit être ajouté - en cas de livraison du Produit par E-Keto Food, au lieu indiqué par l'Utilisateur - également la contribution pour la livraison du Produit. Le montant des frais de livraison est celui explicitement indiqué sur la Plateforme au moment de la Commande. Ce montant sera en effet mis en évidence séparément sur le Formulaire de Commande, avant son envoi, et sur l'email de confirmation de Commande.
7.4 Le produit sera expédié par les partenaires de messagerie d'E-Keto Food. Les délais de livraison du Produit varient pour chaque expédition et sont liés au lieu de livraison du Produit (ainsi, à titre d'exemple, les délais de livraison varieront en fonction des temps de préparation et de cuisson du Produit, de la distance entre le Laboratoire et l'Utilisateur, etc.). Par conséquent, E-Keto Food n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne les délais de livraison, car ils ne sont pas liés uniquement à l'activité d'E-Keto Food, mais aux multiples facteurs rapportés ci-dessus.
7.5 E-Keto Food darà corso all'Ordine di acquisto solo dopo aver ricevuto conferma dell'autorizzazione al pagamento dell'importo totale dovuto, costituito dal prezzo di acquisto, spese di spedizione e da ogni eventuale costo aggiuntivo, come indicato nel modulo d' Commande.
7.6 E-Keto Food se réserve le droit de ne pas confirmer les Commandes des Utilisateurs avec lesquels des litiges sont en cours ou dans le cas prévu par l'art. 5.8.
7.7 Les images et les couleurs des Produits proposés à la vente par la Société peuvent ne pas correspondre aux produits réels en raison du navigateur Internet, du moniteur utilisé et, surtout, compte tenu de la particularité des Produits proposés sur la Plateforme. Pour ces raisons, E-Keto Food conseille à l'utilisateur de toujours vérifier les caractéristiques reportées dans les fiches produits liées à chaque Produit présent sur la Plateforme.
8. Modifications ou annulations de réservation
8.1 L'Utilisateur peut modifier ou annuler sa réservation après avoir reçu l'e-mail de confirmation de Commande directement sur la Plateforme et jusqu'à ce que la Commande ait été préparée pour la livraison par le Partenaire.
8.2 Afin de vérifier s'il est encore possible pour l'Utilisateur de modifier et/ou d'annuler la Commande, l'Utilisateur doit obligatoirement envoyer un email à l'adresse
servizioclienti@soketo.it 8.3 En cas d'indisponibilité du Produit commandé, l'Utilisateur sera rapidement informé par e-mail et le bon de commande sera annulé. En cas d'indisponibilité partielle de la Commande, l'Utilisateur pourra évaluer s'il souhaite annuler la totalité de la Commande ou s'il doit en conserver une partie. En cas d'annulation partielle de la Commande, E-Keto Food appliquera les conditions énoncées à l'article suivant.
8.4 Dans les cas prévus aux articles précédents. 8.1 et 8.3 si le paiement de la Commande a déjà été exécuté, E-Keto Food remboursera la somme versée par l'Utilisateur (même partiellement, en cas d'annulation partielle de la Commande), y compris les frais de port, immédiatement, et, dans tous les cas. cas dans les 14 (quatorze) jours suivant la communication de l’Utilisateur. Le montant du remboursement sera communiqué par email et crédité sur le même moyen de paiement utilisé pour l'achat.
8.5 E-Keto Food décline toute responsabilité pour les éventuels retards de crédit, qui dépendent de l'institution bancaire ou du type de carte de crédit utilisé pour le paiement. Dans tous les cas, la date de valeur du montant crédité sera la même que celle du débit.
8.6 Sans préjudice des hypothèses mentionnées dans les articles. 8.1 et 8.3 ci-dessus, dans le respect des dispositions de l'art. 59, premier paragraphe, lettre. d), du Code de la consommation, l'utilisateur ne peut exercer le droit de rétractation sur les Produits vendus sur la Plateforme, dans le cas où il s'agit de biens (principalement de la vaisselle) qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement ».
9. Expédition des produits en Italie
9 E-Keto Food effectuera des livraisons uniquement dans les zones où les laboratoires affiliés sont actifs.
10. Prix, paiement et facturation
10.1 Le paiement des Produits achetés sur la Plateforme s'effectue exclusivement par paiement à la livraison, Paypal, Stripe, Satispay, Apple Pay et cartes de crédit des circuits VISA et MASTERCARD, dont les paiements seront traités via un système de paiement en ligne avec un serveur à -Connexion au serveur.Serveur sécurisé utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) avec cryptage 128 bits.
10.2 En cas de paiement manqué, E-Keto Food facturera à l'Utilisateur les frais relatifs à la gestion du montant impayé et refusera le Bon de Commande concerné, en informant l'Utilisateur par email.
10.3 E-Keto Food s'engage à garantir que le système de paiement fourni est toujours disponible et fonctionnel, mais il ne peut garantir un accès continu et ininterrompu. Pour plus d'informations sur le système de paiement, nous vous invitons à vérifier les conditions de la Plateforme Paypal (https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/ua/useragrement-full).
10.4 L'Utilisateur recevra la facture fiscale relative à la Commande par email, suite à la demande par email à l'adresse
ufficioclienti@soketo.it par l'Utilisateur à la Société de la facture fiscale relative à la Commande, en précisant le code de Commande auquel il fait référence.
11. Garantie et Défauts de conformité
11.1 Les garanties légales prévues par les articles 129, 130 et 132 du Code de la consommation s'appliquent à la vente des Produits commandés. L'Utilisateur a le droit, à son choix et à condition que le type de produit le permette, de rétablir, sans frais, la conformité du produit par réparation ou remplacement, ou à une réduction adéquate du prix ou à la résiliation du contrat. . Le Client perd ces droits s'il ne signale pas le défaut de conformité à E-Keto Food dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a découvert le défaut, à condition que - comme dans le cas présent - il ne s'agisse pas d'un Produit qui, par sa nature est périssable ou sujet à péremption dans un délai plus court, auquel cas le défaut doit être signalé dans ce délai réduit.
12. Erreurs et limitations de responsabilité
12.1 Les informations relatives aux Produits fournis via la Plateforme sont constamment mises à jour. Il n'est toutefois pas possible de garantir l'absence totale d'erreurs dont E-Keto Food ne peut donc être tenue responsable, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.
12.2 E-Keto Food se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions même après l'envoi d'une Commande, ou de modifier ou mettre à jour les informations à tout moment sans communication préalable, sans préjudice des droits de l'Utilisateur suivants tels que régis par les présentes Conditions Générales. et le Code de la consommation.
12.3 Sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, tout droit de l'utilisateur à une indemnisation ou à une reconnaissance d'indemnisation est exclu, ainsi que toute responsabilité contractuelle ou non contractuelle pour les dommages directs ou indirects causés à des personnes et/ou des choses, causés par des -l'acceptation ou l'évasion, même partielle, d'une Commande.
13. Plaintes
13.1 Toute réclamation relative au Service ou à la Commande doit être transmise à E-Keto Food en utilisant le formulaire de contact accessible directement sur la Plateforme ou en envoyant un email
support@soketo.it
14. Droit applicable et tribunal compétent
14.1 Le contrat de vente entre l'utilisateur et E-Keto Food est destiné à être conclu en Italie et régi par la loi italienne. Pour la résolution des litiges relatifs à l'interprétation, l'exécution ou la résolution des présentes Conditions Générales ou des Bons de Commande individuels si l'Utilisateur est un consommateur au sens du Code de la Consommation, le tribunal de sa commune de résidence ou de domicile s'il est situé sur le territoire italien ; dans tous les autres cas, la compétence territoriale est exclusivement celle du Tribunal de Forlì, tout autre tribunal compétent exclu.
14.2 Conformément à l'art. 14 du Règlement 524/2013, l'utilisateur est informé qu'en cas de litige il peut introduire une réclamation via la plateforme ODR de l'Union Européenne accessible au lien suivant http://ec.europa.eu/consumers/odr / (déjà opérationnel depuis le 15 février 2016). La plateforme ODR constitue un point d'accès pour les utilisateurs qui souhaitent résoudre à l'amiable des litiges nés de contrats de vente ou de services en ligne. A cet effet, nous vous informons que l'adresse e-mail d'E-Keto Food est
info@soketo.it , tandis que le pec est eketofood@messaggipec.it
15. Contenu de la plateforme et propriété intellectuelle
15.1 Les contenus présents sur le Site et dans l'Application, tels que, à titre d'exemple, les œuvres, images, photographies, dialogues, musiques, sons et vidéos, documents, dessins, figures, logos et tout autre matériel, sous tout format, y compris les menus, les pages Web, les graphiques, les couleurs, les schémas, les outils, les polices et la conception de la plateforme, les diagrammes, les mises en page, les méthodes, les processus, les fonctions et le logiciel, sont protégés par le droit d'auteur et tout autre droit de propriété intellectuelle d'E-Keto Food et d'autres droits. titulaires. La reproduction, la modification, la duplication, la copie, la distribution, la vente ou en tout cas l'exploitation des images et du contenu de la Plateforme est interdite sauf autorisation écrite préalable d'E-Keto Food. Toute utilisation du contenu de la Plateforme à des fins commerciales et/ou publicitaires est également interdite.
15.2 Tous les autres signes distinctifs qui distinguent les Produits vendus sur la Plateforme sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs et sont utilisés par E-Keto Food en vertu d'accords de licence distincts, dans le seul but de distinguer, décrire et faire la publicité des Produits en vente sur la Plateforme. Plate-forme .
15.3 Toute utilisation des signes distinctifs mentionnés ci-dessus non conforme à la loi, sauf autorisation expresse, est interdite. Il n'est en aucun cas permis d'utiliser un quelconque signe distinctif présent sur la Plateforme pour tirer indûment profit de son caractère distinctif ou de sa réputation ou de manière à lui porter préjudice ainsi qu'à ses propriétaires.
15.4 L'Utilisateur ne peut en aucun cas altérer, changer, modifier ou adapter la Plateforme, ni le matériel mis à disposition par E-Keto Food.
16. Confidentialité
17.1 Toutes les informations relatives au traitement des données personnelles de l'Utilisateur peuvent être obtenues en consultant les Informations sur les traitements des données personnelles sur le Site.. Dernière mise à jour : 20 juillet 2023
